1. Вашето право на отказ (права на потребителите в ЕС)
Като клиент в Европейския съюз имате право да се откажете от поръчката си в рамките на 14 дни от получаването на стоката, без да посочвате причина. Това е вашето законово право на отказ съгласно Директива 2011/83/ЕС, въведена в българското законодателство.
За да упражните това право, трябва да ни уведомите за решението си да се откажете преди изтичането на 14-дневния срок. Можете да направите това чрез:
- Имейл: support@vital-garden.com — с тема „Отказ от поръчка – [номер на вашата поръчка]“
- Ясно писмено изявление, което идентифицира поръчката ви и заявява, че желаете да се откажете
След като ни уведомите, трябва да върнете стоката в рамките на 14 дни от уведомлението за отказ.
2. Състояние на върнатите артикули
За да отговарят на условията за пълно възстановяване на сумата, върнатите артикули трябва да бъдат:
- Неизползвани и в оригинално състояние
- В оригинална, ненарушена опаковка
- Окомплектовани с всички включени аксесоари и компоненти
Запазваме си правото да приспаднем част от сумата за възстановяване, ако стойността на стоката е намалена в резултат на боравене, надхвърлящо необходимото за установяване на естеството, характеристиките и начина на работа на стоката.
3. Изключения — артикули, които не подлежат на връщане
Следните артикули са изключени от правото на отказ след отваряне на запечатаната им опаковка, поради съображения за хигиена и защита на здравето:
- Подложки за отглеждане — след изваждане от запечатаната опаковка те влизат в контакт с вода, семена и растителна среда и не подлежат на връщане по хигиенни причини.
- Семена (ако се продават отделно) — същото хигиенно изключение важи след отваряне на опаковката.
Хардуерът на LED комплекта за микрозеленчуци (лампа, стойка, тава, основа и всички компоненти) подлежи на пълно връщане в рамките на 14 дни, ако е неизползван и в оригинално състояние.
4. Как да върнете артикул
- Изпратете ни имейл на support@vital-garden.com с номера на поръчката и причината за връщане.
- Ще потвърдим получаването на отказа ви и ще предоставим инструкции за връщане в рамките на 2 работни дни.
- Опаковайте артикула сигурно в оригиналната му опаковка.
- Изпратете го обратно на нашия адрес в гр. Ловеч, България, чрез проследима куриерска услуга (препоръчваме Speedy или Econt).
- Запазете документа за изпращане, докато възстановяването на сумата ви бъде потвърдено.
Разходите за връщане се поемат от клиента, освен ако артикулът е дефектен или е изпратен погрешно от нас.
5. Възстановяване на сумата
След като получим и проверим върнатия артикул, ще обработим възстановяването в рамките на 14 дни от получаването на стоката обратно.
Тъй като работим основно на база наложен платеж (COD), възстановяването се извършва по банков път. Моля, посочете своя IBAN, когато заявявате връщане. Като алтернатива можем да предложим кредит за магазина.
Няма да възстановим сумата, докато върнатата стока не бъде получена и проверена.
6. Дефектни или повредени артикули
Ако артикулът пристигне повреден, дефектен или несъответстващ на описанието, моля, свържете се с нас в рамките на 48 часа от доставката:
- Имейл: support@vital-garden.com
- Посочете номера на поръчката, описание на проблема и снимки на повредата или дефекта
При потвърдени грешки ще предложим:
- Безплатна замяна, или
- Пълно възстановяване на сумата, включително всички разходи за връщане
Вашите законови права съгласно Закона за защита на потребителите не се засягат от тази политика. Законовият гаранционен срок за физически стоки е 2 години от датата на доставка.
7. Поръчки, анулирани преди изпращане
Ако анулирате поръчката си, преди да е изпратена, ще я отменим безплатно. Тъй като плащането е при доставка (COD), няма да бъде начислена такса. Просто ни изпратете имейл възможно най-скоро на support@vital-garden.com.
8. Свържете се с нас
За всякакви въпроси относно връщане или възстановяване на сумата, свържете се с нас:
Витал Гардън ЕООД
Имейл: support@vital-garden.com
Уебсайт: https://vital-garden.com
Време за отговор: до 2 работни дни
Последна актуализация: юни 2026 г.
